Знаки отличия – классификация и характеристики отелей

Выбирая отель и рассматривая красочные каталоги турфирм, туристы часто оценивают их визуальную привлекательность, насколько близко они расположены к морю или же к центру города, на разнообразные услуги. Но когда они оказываются в выбранном месте, часто их постигает разочарование, так как сервис отеля не оправдал их ожидания.

Самая распространенная проблема в том, что большинство туристов не разбираются в категориях отелей. Например, выбрав для отдыха европейский отель 3*, они возмутятся маленькими размерами номеров и потребуют ежедневной смены белья, тогда как это элементы сервиса отеля 4*. Знания о типах отелей обязательно пригодятся любителям путешествий.

Известно около тридцати классификаций отелей, мы же остановимся на наиболее популярных: звезды (от одной до пяти), буквы (от A до D) и классы в зависимости от назначения отеля.

Европейская система классификации

Систему «звезд» применяют большинство стран Европы, а также во многих других странах, например, в России, Бразилии, Китае и др.
Итак, на что можно рассчитывать, оказавшись в определенном классе отелей?

1* - площадь номера приблизительно 8-10 кв. м. Из обязательных атрибутов в номере: шкаф или вешалка, стулья, зеркало, умывальник и по два полотенца на одного постояльца. Убирают в номере ежедневно, однако белье меняется каждые 7-8 дней, а полотенца – каждые 3-4 дня. На этаже расположены как минимум по две ванны, а туалет – не более чем на пять комнат.

2* - площадь номера и мебель такая же, как и в гостиницах 1*, но смена белья проводится чае – каждые 6 дней. Ванная комната и туалет обычно находятся в номере. В отелях этого класса должны располагаться ресторан или кафе, и предлагаться определенные варианты питания.

3* - начиная с этой категории и выше ванная комната, туалет, подставка для багажа, туалетный столик обязательно должны присутствовать в каждом номере. Большинство трехзвездочных гостиниц имеют телевизор и кондиционер, исключение составляют только самые дешевые из них. Смена постельного белья производится 2 раза в неделю, полотенец – ежедневно. Из гигиенических принадлежностей выдается только мыло. На территории отеля может располагаться: ресторан, бассейн (в курортных гостиницах), бизнес-центр, парикмахерская, обмен валют и охраняемая автостоянка. Площадь комнат от 10 кв.м., а персонал отеля одет в фирменную одежду.

4* - дополнительно к тому, что есть в отелях 3*, в номере обычно находится мини-бар, индивидуальный кондиционер, фен, сейф, шампунь и гель для душа. Постельное белье и полотенца меняются ежедневно. Проживающие могут воспользоваться такими услугами как стирка, глажение и чистка одежды. На территории отеля находятся: ресторан, сауна, салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, бассейн, аренда автомобилей и др. Площадь комнат не менее 13 кв.м.

5* - услуги те же, что и в отелях 4*, но на более высоком уровне. Площадь номера минимум 16 кв.м. В номере может быть размещен дополнительный телефон в ванной комнате, гладильная доска, утюг, халаты и тапочки, бутылированная вода. Также здесь представлены всевозможные дополнительные услуги: прачечная, химчистка, подача завтрака и позднего ужина в номер, вызов такси, обмен валюты, магазины по продаже сувениров и прочее.

Отдых на все 7 … звезд

Первые отели этого уровня были построены в Дубае (ОАЭ) – Burj al Arab (символ курорта - «Парус») и «Emirates Palace». Турецкий отель 7* Sungate Port Royale находится на площади 250 кв.км., в нем множество развлечений, аттракционов, свой аквапарк. В Европе также есть семизвездочный отель – Town House Galleria в Милане (Италия), который рассчитан на специфический контингент, связанный с миром моды. По сути, именно этим такие отели и отличаются – продуманная работа с ВИП-клиентурой. Так как уровень сервиса не особо отличается от отелей 5*, владельцы создают больше эксклюзива в плане развлечений, кухни и прочего. Например, «Парусе» находится на искусственном острове и в нем располагается подводный ресторан.

Альтернативные классификации

Среди других систем классификации отелей можно упомянуть балльную оценку, которая особенно распространена в странах Азии, а также буквенную систему в Греции, хотя на многих отелях там можно увидеть и звезды. У буквенной системы существуют 4 категории: A, B, C, D (соответственно 4, 3, 2 и 1 звезды). Гостиницы высшей категории обозначаются как de luxe. В популярных среди туристов стран Африки (Египет, Тунис) используются звезды, однако в Египте количество звезд зависит вовсе не от качества, а от количества предоставляемых услуг, поэтому зачастую отели 4 * там не равны европейским. Великобритания теперь тоже перешла на «звезды», заменившие так долго существовавшие «короны».

Оценка отеля в баллах – это признание не столько перечня услуг, сколько качества, которое собирается по баллам. Чтобы соответствовать 5* отелю, нужно набрать 120 баллов, 4* - 100 баллов и т.д. Если не хватает баллов, например, по количеству номеров в гостинице, то можно набрать качеством услуг, стандартами персонала.

Америка

В США и некоторых других американских странах европейская классификация не работает. Уровень сервиса там определяется тем, к какой гостиничной сети он принадлежит: «Хилтон», «Рэдиссон» или какой-то другой. Но все же общие классы отелей можно выделить.

Туристический класс – самый низкий, отели соответствуют европейским от 1* до 3*. В нем есть три уровня: Moderate Tourist Class (1-2 европейские «звезды», где предлагается минимум удобства), Tourist Class (чуть расширенные возможности уровня 2*) и Superior Tourist Class (скромные номера, как правило включающие фен и телевизор).

First Class – эквивалент отелям 3*. В Moderate First Class номера комфортные и достаточно просторные для тех, однако разницы между этим видом и туристическим классом особо нет. Limited-Service First Class характерен отсутствием определенных услуг (например, полного пансиона). Superior First Class – это очень качественные отели, отделанные с хорошим вкусом и предоставляющие все необходимые услуги для комфортного проживания.

Deluxe – роскошные отели, располагающиеся в основном в крупных американских городах. Гостиницы Moderate Deluxe часто не дотягивают до высшего уровня потому, что когда-то они были более низкого класса. Deluxe зачастую соответствуют классическим отелям 4*, не смотря на умеренный порядок цен. Самыми роскошными считаются гостиницы Superior Deluxe, которые часто построены в виде просторных шикарных дворцов с услугами высочайшего уровня и располагающиеся в лучших районах города.

Возможно, Вас также заинтересует классификация отелей в зависимости от типов назначения (B&B, Resort-отели, Бизнес-отели, Spa-отели и другие).